När du ska välja e-handelslösning

Här har vi samlat några tankar kring det du behöver tänka på när du ska välja e-handelssystem. Se detta som en lista där du behöver tänka igenom varje punkt för att hitta kriterierna som ska uppfyllas för just ditt e-handelssystem.

Läs mer och kontakta oss om e-handel i vårt tjänsteutbud.

Funktioner i butiken

Butikens utseende

Den synliga delen av webbutiker består av webbsidor. Enklare butiker erbjuder oftast mallar, templates, vilket är grafiskt färdiga webbsidor eller delar av webbsidor för att du som butiksinnehavare ska slippa gräva i programmeringskoden. Mer avancerade butikslösningar erbjuder större möjligheter att variera utseendet, men det kan innebära att du måste lära dig HTML eller köpa in den kunskapen.

Kundkontakt via e-post

Kan butiken automatisera utskick av e-post tjänar butiksinnehavaren mycket administrativ tid och undviker en hel del krångel. Butiken bör exempelvis klara att skicka e-post till kunden för att konfirmera en order och kampanjutskick via e-post till kunderna?

Språk

Vilket språk skall användas i e-handelslösningen? Engelska eller svenska eller skall det finnas stöd för ytterligare språk?

Kundvagnen/Varukorgen

Kundvagnen, eller varukorgen, är den del av butiken där de beställda varorna samlas. Det är av största betydelse att den kan utformas både grafiskt och innehållsmässigt så att den passar butikens sortiment. Det är exempelvis viktigt att den kan kalkylera kostnader (frakt, skatt eller andra pålagor som drabbar konsumenten) på ett tydligt sätt. Kundvagnen bör även kunna läggas i en egen yta så att den är synlig under hela besöket i butiken.

Kampanjer

Skall det gå att lägga upp speciella kampanjer? Exempelvis exponera utvalda varor på startsidan eller andra ställen? Ska man ha stöd för rabatter på många olika parametrar, såsom kategorier, kundgrupper och ordertotal.

Integrering med sociala medier

Idag är det viktigt att kunna integrera bra med bloggare och användare av sociala medier. En bloggare skall enkelt kunna hänvisa till en produkt i din butik. Ge bloggaren bra verktyg för att kunna länka till din produkt. Detta gäller både bild och länk. Rätt titel, beskrivning och bild ska också komma med när länken postas på Facebook eller liknande nätverk.

Produktregistret

Enklare butikssystem har ofta begränsningar i maximalt antal produkter medan mer avancerade sväljer hur många som helst. Kategorisering är viktigt om sortimentet är stort och varierat.

En annan fråga är hur uppdatering av produktregistret skall ske? Den bästa lösningen är att produktregistret alltid hämtas från affärssystemet. Hämtningen av produktregistret kan ske automatiskt vid vissa tider alternativt via ett manuellt förfarande. Uppdateringen kräver att en funktion skapas som pratar med affärssystemets API.

Kundregistret

En annan fråga är om kundregistret i e-handelssystemet skall synkroniseras med registret i affärssystemet.

Lagerstatus

Med inbyggd räknare i e-handelssystemet som räknar ner antalet varor i lager, eller allra helst med synkronisering mot affärssystemets lagerstatus, kan beställaren få en uppfattning om hur lång leveranstiden kan bli och om det finns risk för förseningar.

Viktigt att känna till

Säkerhet

Säkerhetslösningar är väldigt viktigt för en e-handelsplats, i synnerhet om kreditkortsbetalningar erbjuds. Den vanligaste formen kallas SSL och är kryptering som skyddar information som skickas till och från en webbläsare. Din webbadress inleds då med https:// istället för http://.

Certifiering

Om webbplatsen är skyddad med Verisigns (Norton™ Secured) SSL-certifikat får man placera deras välkända sigill på sin e-handelsplats, vilket intygar om säkerhet och skapar trygghet för besökare.

Kvalitetsmärkningen Trygg E-handel är ett annat certifikat som innebär att du garanterar att Trygg E-handels säkerhets- och kvalitetsriktlinjer följs, samt att din webbplats emellanåt granskas för att garantera att detta efterlevs.

Detta är betaltjänster som kan vara en bra investering för att få fler kunder.

Betalningsmetoder

Betalningslösningarna postförskott och faktura kräver inga särskilda tekniska installationer och är oftast de alternativ som erbjuds i enklare butikslösningar. De går ofta snabbt att komma igång med.

De alternativ som är vanligast i webbutiker idag är kreditkort, faktura, banköverföring, PayPal och postförskott.

Kreditkortsbetalningar ställer mycket stora krav på säkerhet och smidighet. Det kräver att man köper en betalningstjänst från en så kallad Payment Service Provider, som fungerar som länk mellan butikens och kundens bank. Många erbjuder dessutom fakturatjänster och olika typer av mobilbetalningar.

Några exempel på Payment Service Providers är Dibs, PayEx, Klarna, Samport, Auriga ePayment, Payson och Paynova.

Skatter och fraktavgift

Nationell försäljning innebär oftast inte skiftande skatter, men så fort du säljer något över nationsgränserna måste butiken kunna räkna ut slutpriset för konsumenten, inklusive omsättningsskatt. Detsamma gäller fraktkostnader. Extra viktigt om du erbjuder flera sätt att leverera.

Statistik över försäljningen

Hur mycket sålde produkt A mellan fredag och söndag i förra veckan? Att kunna kontrollera försäljningen är viktigt. Lika viktigt är det att ta reda på hur kunderna agerar när de väl kommer till din butik. Vilka varor gillar de bäst och tycker de inte om den produkt du trodde skulle falla dem i smaken? Läggs varor i varukorgen men köpen genomförs inte. Det kan bero på viktiga detaljer som en placering av länkar, vilseledande information eller liknande. Statistiken hjälper dig att förstå hur din besökare agerar i din butik.

Logistik, lager och leverans

Hur skall logistiken fungera. Skall man själv ta hand om lagerhållning paketering och leverans. Vad gäller logistiken väljer många e-handlare idag att anlita ett företag som tar hand om detta, det kallas tredjepartslogistik.

Synlighet på webben

Vana e-handelskunder väljer idag ofta att först jämföra produkter och priser på en shoppingportal, innan de fattar sitt beslut. Därför är det viktigt att se till att man finns där med sina produkter. Nedan följer några shoppingplatser som man kan registreras sin e-handelsplats på.

Svenska marknaden
Internationellt

Drift

Var skall e-handelssystemet placeras? Det finns tre alternativ:

  1. Hyra in sig på ett webbhotell. Dela server med flera andra.
  2. Köpa en egen server som placeras hos en hostingleverantör.
  3. Sätta upp en egen webbserver i egna lokaler.

1. Webbhotell

Detta är det mest kostnadseffektiva alternativet. Nackdelen kan vara sämre prestanda om det sker mycket transaktioner.

2. Egen server hos leverantör

Detta alternativ medför en kostnad för en dedikerad server. Fördelen är att systemet kan konfigureras helt enligt era önskemål.

3. Egen webbserver

Fördelen är att e-handelslösningen kan kopplas mot affärssystemet. Nackdelen är att affärssystemet blir känsligare för intrång. För att förhindra detta måste man sätta upp bra egen brandvägg.

E-handelssystem

De mest dominanta utvecklingsmiljöerna idag är Microsoft .Net och PHP. Vilket val man gör bör baseras på vilken kompetens man har internt samt i vilken miljö andra system har, som skall kopplas ihop med e-handelslösningen.

Microsoft .Net-system

PHP – Open Source

Hyrbutiker

Avancerade lösningar / Webbyråer